发表时间: 2025-05-03 18:29
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文|瓜甜理下
编辑|瓜甜理下
五一假期第二天，湖南张家界因“上千游客深夜滞留山顶高喊退票”登上热搜。
这场持续至凌晨的混乱，不仅暴露了景区管理的短板，更折射出国内旅游市场长期存在的矛盾。
游客亲述：排队7小时，下山路变“受罪路”
据多名游客反映，5月2日下午4点起，张家界国家森林公园的百龙天梯、天子山索道等热门项目已排起长队。
有游客称，原计划乘坐电梯下山，但排队7小时仍未登梯，最终徒步数公里山路至凌晨1点才抵达山脚。
更有游客描述，现场因缺乏疏导，队伍拥挤混乱，“烟味汗味混杂，险些发生踩踏”。
景区数据显示，当日接待游客达8.2万人次，远超9.8万的日最大承载量。
索道设计运力仅每小时1200人，但高峰期排队人数超4000人，运力严重不足。
景区致歉：人潮超预期，应急预案失效
面对质疑，张家界景区管理局连夜发布致歉声明，承认“游客量激增远超预期”，并解释已增派15辆大巴疏散，但因山路狭窄限行，周转效率低下。
同时，景区承诺对受影响游客发放门票优惠券，并计划投入2000万元升级票务系统，引入实时排队预警功能。
然而，游客并不买账。有网友吐槽：“明知五一爆满，为何不提前限流？” 事实上，这已非张家界首次因滞留引发争议。
2024年10月，天门山景区同样因索道运力不足，导致游客寒风中苦等4小时。
矛盾升级：景区承载力VS游客体验
业内人士分析，张家界事件暴露三大矛盾：
1. 游客激增与设施老化的冲突：天子山索道等设备运力多年未升级，难以应对节假日客流；
2. 线上预约与线下管理的脱节：虽推行分时段预约，但未实时公示排队时长，游客“盲选”热门时段；
3. 逐利冲动与安全责任的失衡：景区为增收开放VIP通道，普通游客权益受损，加剧不满。
数据显示，今年五一首日张家界游客量达30万，较去年翻倍，远超最佳舒适承载量。
破局之道：技术赋能与游客理性双管齐下
面对困境，游客与专家纷纷建言：
· 技术升级：如建立实时预警系统，排队超2小时自动触发退票通道；
· 补偿机制：参考航空延误标准，对滞留超3小时游客经济赔偿；
· 错峰引导：与地图App合作发布热力图，分流游客。
景区亦表示，将增设多语种服务岗，应对境外游客增长趋势。
反思：旅游经济不能只赚“人头费”
这场风波为全国景区敲响警钟：若只顾门票收入，忽视服务与安全，最终只会透支口碑。
正如游客所言：“我们理解景区的难处，但更需看到改变。” 节假日旅游，不该是一场“花钱买罪受”的博弈。
你是会选择五一去人挤人，还是错峰旅游？
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